到了心心念念的中國,面對著向往已久的美景美物,那些來自不同國家、說著不同語言、有著不同旅行線路的海外游客,不僅會道出慣常的“Amazing”(太棒了),如今還有了“So easy”(方便了)的切身體會。
掃碼單車“So easy”:大衛(wèi)的北京新印象
“這是我迄今為止來過北京的數(shù)次旅行中,最便利的一次!”4月7日,以游客身份來中國旅行的新西蘭前國會議長大衛(wèi)·卡特,在北京南池子大街與其友人相聚間隙接受了《金融時報》采訪。他告訴記者,這一次來北京,通過移動支付方式,掃碼共享單車騎行于中心城區(qū)的各大知名景點(diǎn),是他體驗過的最方便、最有性價比的出行方案。
“4月5日從新西蘭出發(fā)前,能說一口流利中文的女兒推薦并協(xié)助我在手機(jī)里下載了支付寶軟件,并成功綁定了信用卡,她告訴我,目前使用這個工具在中國支付非常方便,還帶有中英文翻譯功能,到了北京,我發(fā)現(xiàn)付費(fèi)單車隨處可見,只要對準(zhǔn)其掃碼信息,依次點(diǎn)擊支付軟件首頁的Transport-Bike-Scan to Unlock(出行-騎行-掃碼)就能成功開鎖,騎著它,我們?nèi)铱梢韵癖本┊?dāng)?shù)厥忻褚粯樱杂沈T行并順利抵達(dá)我們想去的任一地點(diǎn),如此方便,還非常便宜,太棒了!”大衛(wèi)告訴記者,短短兩天時間內(nèi),他和家人騎著單車打卡了故宮、天安門廣場、王府井、北海公園等景點(diǎn),經(jīng)常是步行一段距離,就能看見足夠全家人使用的多輛共享單車,相當(dāng)便利。
7日當(dāng)晚,大衛(wèi)熟練打開手機(jī),成功“解鎖”了一輛??吭诼愤叺墓蚕韱诬?。聽見“滴”的一聲,大衛(wèi)開心地豎起了大拇指,身姿矯健地騎上單車欲回酒店,他自信滿滿地說:“從哪個方向走,我都能找到目的地?!?/p>
在北京部分景點(diǎn),記者通過隨機(jī)采訪多名來自匈牙利、意大利、美國的外籍游客了解到,不少年輕旅客對移動支付綁卡消費(fèi)并不陌生,啟程前往中國前,他們會通過當(dāng)?shù)氐闹袊诡I(lǐng)館官網(wǎng)、多個社交平臺做足攻略,了解在中國境內(nèi)常用的支付工具有哪些,包括新近出臺的入境游客支付便利化英文指南,進(jìn)而根據(jù)個人需要決定下載哪個移動支付軟件并綁定個人信用卡。
“今天,幾乎人人都在使用智能手機(jī),此次到中國,我發(fā)現(xiàn)通過移動支付軟件,可以輕松完成各類消費(fèi),不必再像我的父輩那樣帶著現(xiàn)金去遠(yuǎn)行,移動支付讓我的旅行變得更安全、更便利?!贝笮l(wèi)表示,讓更多的游客知道移動支付在中國的便利性,一大挑戰(zhàn)在于,怎么教會計劃前往中國的游客在出發(fā)前就提前下載好這類軟件,這更有助于成功地綁定本國信用卡,尤其需要告知他們,只要輕觸屏幕端的支付軟件自帶翻譯功能,就能讓旅行的一切變得更簡單,不論在前往中國的途中,還是在落地中國之后。
好的支付體驗:讓游客有更多選擇
“故宮文化太棒了!”4月7日下午,一對年輕的意大利游客逛完故宮景區(qū)后,走進(jìn)了一家影像品文創(chuàng)商店,對著一幅標(biāo)價700元的高清噴繪山水畫仔細(xì)端詳并情有獨(dú)鐘。決意要買后,他打開手機(jī)里的支付軟件進(jìn)行掃碼,最終完成了交易,將心儀之物收入囊中。
面對同在文創(chuàng)店的《金融時報》記者的提問,他介紹說,此行是他首次到訪中國,3天前,也就是他入境北京后的第一天,因為沒帶人民幣現(xiàn)金,乘坐地鐵時以為能刷信用卡,但沒有相關(guān)設(shè)備,于是在手機(jī)客戶端下載了移動支付軟件,主要考慮到接下來的中國行程將歷時3周,有必要下載一個在中國更好用的支付軟件。
“喜歡中國的悠久歷史和文化,所以有了這次自由行計劃,但如果沒有帶夠現(xiàn)金,并且商店也未配備POS機(jī)而無法使用信用卡,那么通過合適的手機(jī)支付軟件來掃碼購物,的確能在中國境內(nèi)解決大量支付問題。根據(jù)過去三天經(jīng)歷,在沒有流量或信號不好的情況下,移動支付軟件并非每次都能成功掃碼,因此,如果能配備更多的POS機(jī)乃至外幣兌換機(jī),可以為我們提供更多的選擇?!边@位意大利游客說。
記者在北京多個地鐵站售票口了解到,目前并不支持刷信用卡方式購票進(jìn)站,乘客主要通過現(xiàn)金、移動支付這兩種途徑自由通行。據(jù)悉,根據(jù)北京市的支付便利化一攬子解決方案,北京市交通委正針對出租車、地鐵出行場景,研究在重點(diǎn)線路、主要站點(diǎn)推出銀行卡非接觸支付方案。
“春節(jié)以來,外籍游客明顯增多,從門區(qū)的購票,到園區(qū)內(nèi)的文娛項目,包括文創(chuàng)商店消費(fèi),我們都可以提供現(xiàn)金支付、移動支付和多種外卡的刷卡支付服務(wù),為游客消費(fèi)提供便利?!?月12日,北海公園副園長王嵩接受《金融時報》采訪時表示,公園不僅定期對工作人員進(jìn)行雙語培訓(xùn),同時與商業(yè)銀行保持有效聯(lián)動,定期對POS機(jī)進(jìn)行升級,向工作人員開展外卡刷卡業(yè)務(wù)培訓(xùn)。
“現(xiàn)金兜底”定位:支付便利在攻堅
相比那位年輕的意大利游客,自1991年開始習(xí)武、受邀前來中國講學(xué)的意大利教練羅貝塔,自稱是一名“固執(zhí)”的現(xiàn)金偏好者,要么使用現(xiàn)金,要么使用銀行信用卡,通過移動支付軟件來綁卡消費(fèi),則是她20歲兒子的消費(fèi)偏好。4月6日,她在北京行程間隙接受了《金融時報》采訪,稱此次來中國前夕,她已在羅馬的銀行網(wǎng)點(diǎn)兌換了足夠的人民幣,同時準(zhǔn)備了一些額外的歐元,以備在中國境內(nèi)兌換人民幣。當(dāng)她得知自己即將離境的北京首都國際機(jī)場,不僅增加了自助兌換機(jī)的布放,還在國際出發(fā)、到達(dá)位置實(shí)現(xiàn)了外幣兌換服務(wù)的全覆蓋,表示非常贊賞。
“希望有更多的兌換機(jī)和兌換地點(diǎn)可供選擇,就如同我在羅馬,知道換匯地點(diǎn)都在哪兒,一旦有需要,就會覺得很方便。”羅貝塔說,萬一在啟程之前,因時間緊張沒來得及換匯,又不習(xí)慣在手機(jī)里下載和使用移動支付軟件,那么落地后就能在機(jī)場很方便地兌換到人民幣,是非常有效的解決辦法。
“旅游旺季來了,公司有要求,必須準(zhǔn)備好零錢,我們可以去商業(yè)銀行換取‘零錢包’,以便乘客在沒有安裝移動支付軟件的情況下,可以通過現(xiàn)金來付費(fèi)?!?月12日下午,乘坐上一輛出租車的記者,聽司機(jī)李師傅介紹說,他近期接載過不少外國乘客,他們都使用現(xiàn)金來支付打車費(fèi),還都是新鈔票,五元面額的,什么都有,他也樂意通過商業(yè)銀行近期推出的“零錢包”服務(wù)來解決找零問題。
目前,在中國人民銀行指導(dǎo)支持下,針對“食、住、行、游、購、娛、醫(yī)”七類場景,北京市正加速布局入境支付便利化舉措,形成由上下聯(lián)動、橫向協(xié)同的工作機(jī)制,搭建了由中國人民銀行北京市分行和北京市地方金融管理局“雙牽頭”、市級委辦局、中央部委垂管單位、央企在京單位等24家責(zé)任單位參與的市級協(xié)調(diào)機(jī)制,同時明確各區(qū)政府屬地責(zé)任。尤其針對部分境內(nèi)外人員更為習(xí)慣的現(xiàn)金消費(fèi)方式,北京首都機(jī)場、大興機(jī)場目前已完成ATM機(jī)升級改造,嵌入10元零鈔支取功能,便于零鈔取現(xiàn),并優(yōu)化外幣兌換網(wǎng)點(diǎn),增加布放自助兌換機(jī),可兌換幣種多達(dá)40余個,在全國率先實(shí)現(xiàn)按當(dāng)?shù)卣Z言展示外幣幣種名稱的功能。同時,堅持“現(xiàn)金兜底”定位,相關(guān)部門引導(dǎo)購物、餐飲、住宿、旅游等民生及涉外領(lǐng)域經(jīng)營主體,公開承諾“可收取現(xiàn)金”,組織商業(yè)銀行投放標(biāo)準(zhǔn)化、多樣化“零錢包”。
針對國際上更通行的信用卡POS機(jī)刷卡支付方式,北京金融部門和商務(wù)、文旅等部門已成立工作專班,聚焦消費(fèi)、旅游、餐飲等場景,在重點(diǎn)商圈、景區(qū)加大POS機(jī)的布放和升級改造,同時優(yōu)化境外人員在銀行開立賬戶和移動支付綁卡過程中的身份核驗流程。為改善銀行卡受理環(huán)境,確定大型商圈、旅游景區(qū)、文娛場所、酒店、交通樞紐站點(diǎn)等重點(diǎn)場所的重點(diǎn)商戶清單臺賬,推動納入臺賬的商戶境外銀行卡受理終端(POS機(jī))覆蓋率不斷提升。
從傳統(tǒng)的現(xiàn)金形態(tài),到新興的支付工具,支付方式的多樣化,是眾多海外游客的心愿,也因為中國對他們有著巨大的吸引力,吸引他們一次次前來中國采風(fēng)賞物。另據(jù)文旅部官網(wǎng)消息,面向入境游客的支付優(yōu)化措施已在全國鋪開,如江蘇省正推動完善有助于提升境外游客支付便利度的軟硬件設(shè)施,陜西省業(yè)已啟動西安城墻景區(qū)優(yōu)化支付服務(wù)活動,秦始皇帝陵博物院已建設(shè)便于境外游客在線預(yù)訂票務(wù)的境外融合服務(wù)平臺等。