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 【做文明有禮央行人】

崇德尚禮鑄文明

哈爾濱中支以“四德四做”深化“做文明有禮央行人”活動(dòng)

走進(jìn)人民銀行哈爾濱中支政務(wù)大廳，墻上張貼的“優(yōu)質(zhì)服務(wù)、愛心服務(wù)、文明服務(wù)”的服務(wù)承諾提示版格外醒目。“您好，請問需要辦理什么業(yè)務(wù)？”等一句句文明用語讓前來辦理業(yè)務(wù)的民眾賓至如歸、倍感親切。

這是哈爾濱中支開展“做文明有禮央行人”活動(dòng)的一幕縮影。今年以來，中支把“講社會(huì)公德，做文明公民；講職業(yè)道德，做文明行員；講家庭美德，做文明成員；講個(gè)人品德，做文明表率”作為工作抓手，以四德涵養(yǎng)操守、以禮儀文明行為，豐富和拓展了“文明有禮”的實(shí)踐內(nèi)涵，讓央行人遵德踐禮的文明之樹根深葉茂。

以德潤心 夯文明根基

道德乃文明之基，是文明行為的內(nèi)涵性動(dòng)力。5月22日，中支《“做文明有禮央行人”學(xué)習(xí)微刊》以嶄新形式正式發(fā)布。第一期微刊以《新時(shí)代公民道德實(shí)施綱要》和《新時(shí)代愛國主義教育實(shí)施綱要》作為主要內(nèi)容，分為“綱要全文”、“政策解讀”、“金句摘編”三大板塊，系統(tǒng)詳盡地學(xué)習(xí)讓干部職工深刻掌握了兩個(gè)《綱要》的精神實(shí)質(zhì)和核心要義，為文明有禮行動(dòng)提供了有力的道德遵循。

“人無禮則不立，國無禮則不寧”。5月21日，歷時(shí)一個(gè)半月匠心打磨制作的“做文明有禮央行人”系列培訓(xùn)公開課在線開講。公開課分為“掌握社會(huì)生活文明禮儀，爭做文明好公民”、“遵守公務(wù)活動(dòng)文明禮儀，爭做文明好行員”、“傳承家庭生活文明禮儀，爭創(chuàng)文明好家庭”三大篇章，主講人通過14個(gè)概念解析、10個(gè)案例講解、47張圖片展示，深入淺出地講解了公共場所禮儀、日常辦公禮儀、窗口服務(wù)禮儀、網(wǎng)絡(luò)文明禮儀等禮儀知識。“制作精良、內(nèi)容豐富，我們受益匪淺”“要用實(shí)際行動(dòng)爭做文明有禮央行人”，一條條線上互動(dòng)留言，讓“講文明、重道德、行禮儀、樹新風(fēng)”的氛圍更加濃厚。

“作為新時(shí)代央行青年，我們需不斷提升思想道德修養(yǎng)，提高金融服務(wù)水平。”五常市支行圍繞兩個(gè)《綱要》開展了線上學(xué)習(xí)討論活動(dòng)，干部職工積極踴躍發(fā)言表達(dá)文明感悟。呼蘭支行以“文明微課”形式深入講解了兩個(gè)《綱要》的出臺(tái)背景、重要意義等內(nèi)容。通河縣支行、木蘭縣支行帶領(lǐng)干部職工開啟“指尖上的學(xué)習(xí)”，對兩個(gè)《綱要》的全文進(jìn)行了逐字逐句地研讀，進(jìn)一步提升了干部職工道德水平和文明素養(yǎng)。

以德育人 塑文明之美

崇德明禮是做人的根本，更是育人的首要任務(wù)。為引導(dǎo)青年職工在學(xué)思踐悟中汲取思想精華，提升道德修養(yǎng)，凝聚文明力量，精心創(chuàng)辦《之遠(yuǎn)》電子微刊，并在五四青年節(jié)推出第一期內(nèi)容。微刊創(chuàng)設(shè)“‘習(xí)’語潤心”、“‘典’亮學(xué)堂”、“‘青’學(xué)擷萃”、“‘思’學(xué)園地”等特色版塊，擷取理論學(xué)習(xí)重點(diǎn)，摘編重溫“習(xí)語金句”，薦讀經(jīng)典著作，展示青年文明風(fēng)采，為培育新時(shí)代文明有禮央行人奠定了堅(jiān)實(shí)的思想基礎(chǔ)。

3月6日，傾心推出“讓雷鋒精神在戰(zhàn)‘疫’一線閃閃發(fā)光”主題新媒體宣傳。當(dāng)“那一抹志愿紅”、“那一份堅(jiān)守情”、“那一次百里行”、“那一股暖心流”……一個(gè)個(gè)逆行請戰(zhàn)的戰(zhàn)“疫”故事呈現(xiàn)的時(shí)候，大家無不為之感染和動(dòng)容。“零下20度的天氣，把堅(jiān)持職守的志愿者的手腳凍得僵硬”、“讓我們來為醫(yī)療隊(duì)解除后顧之憂”……一個(gè)個(gè)感人的情節(jié)，讓文明有禮、助人為樂的社會(huì)公德如春日暖陽溫暖著每名干部職工的心。

“公益是我要堅(jiān)守一生的事業(yè)，希望我的小小舉動(dòng)能為社會(huì)增添一份溫暖。”中國人民銀行公德獎(jiǎng)獲得者張曉婷在方正縣支行舉辦的“做文明有禮央行人·身邊的榜樣”活動(dòng)中分享了她的公益心得。她致力社會(huì)公益、播撒無私大愛的感人事跡深深激勵(lì)著轄區(qū)干部職工。大家紛紛表示，要以張曉婷同志為標(biāo)桿，自覺遵守社會(huì)公德、努力成為文明風(fēng)尚的實(shí)踐者和傳播者。

以德促行 強(qiáng)文明履職

文明是道德之表，是良好內(nèi)在品德的集中反映和綜合體現(xiàn)。“做文明有禮央行人”主題活動(dòng)的開展，深深厚植了干部職工的服務(wù)理念，促進(jìn)了文明履職行為。“快速反應(yīng)、及時(shí)處置、為民服務(wù)”是支付結(jié)算處的窗口服務(wù)原則，本著這樣的原則，年均50余筆金融消費(fèi)咨詢、投訴和舉報(bào)事項(xiàng)，無一不得到群眾的贊許和肯定，為保障黑龍江省支付市場消費(fèi)安全起到了積極作用。

中支注重將“做文明有禮央行人”活動(dòng)與常態(tài)化疫情防控結(jié)合起來。為保障征信服務(wù)“不斷檔”，征信管理處在全國率先推出“先電話預(yù)約后現(xiàn)場辦理”的查詢方式，引導(dǎo)公眾通過百度地圖或高德地圖搜索“征信”關(guān)鍵字，確定最近的查詢網(wǎng)點(diǎn)，保證了征信服務(wù)工作的高效運(yùn)轉(zhuǎn)。同時(shí)，注重做好征信窗口服務(wù)人員的自身防護(hù)、加強(qiáng)窗口辦事場所的清潔與消毒、嚴(yán)格落實(shí)來訪人員體溫檢測和掃描健康碼等疫情防控措施。科學(xué)精準(zhǔn)的防護(hù)和優(yōu)質(zhì)文明的服務(wù)得到了被服務(wù)對象的一致好評。

中支營業(yè)部制定了《文明服務(wù)行為規(guī)范》和《優(yōu)質(zhì)服務(wù)操作準(zhǔn)則》，對營業(yè)部窗口工作的服務(wù)紀(jì)律、服務(wù)設(shè)施、服務(wù)形象、服務(wù)技能、服務(wù)效率等做出統(tǒng)一規(guī)范，并著重加強(qiáng)常態(tài)化疫情防控下的文明服務(wù)質(zhì)量，開通了中央銀行會(huì)計(jì)核算業(yè)務(wù)綠色通道，簡化了再貼現(xiàn)業(yè)務(wù)流程，為辦理業(yè)務(wù)的金融機(jī)構(gòu)提供真真切切的便利、實(shí)實(shí)在在的服務(wù)，確保文明服務(wù)在提升央行形象上“不打烊、永長青”。

（人民銀行黨委宣傳部）