【培育推廣央行志愿服務品牌】
行走在街邊和云端的“紅馬甲”
——濟南分行菏澤市中支“杜玉靜志愿服務隊”活動紀實
在山東省菏澤市，活躍著這樣一支以“杜玉靜”個人名字命名的志愿服務隊。這支隊伍由人民銀行濟南分行菏澤市中心支行普通員工杜玉靜牽頭組建。成立七年來，他們立足基層央行實際，利用業余時間為群眾義務兌殘換零、開展金融知識宣傳及文活動，特別是在疫情期間開展的線上兌殘立時響應對點服務，得到群眾的廣泛認可。
背包行，走街串巷“自助式”開啟
“杜玉靜志愿服務隊”隊長杜玉靜同志，曾任職于菏澤市中支貨幣金銀科，工作中她時常會遇到一些群眾，拿著被火燒、鼠咬的殘幣來到服務柜臺做兌換鑒定，杜玉靜和同事們一張一張地剝離，一點一點地拼湊，一忙就是一大晌，只為了讓百姓用上干凈錢、放心錢、滿意錢。2013年，她變被動為主動，利用休息時間以背包行開始了走街串巷的兌殘之旅，用自己的錢為小商小販、鄰里鄉親提供兌殘換零“上門服務”。
2014年，菏澤市中支專門成立了以她名字命名的志愿服務隊，轄區8個縣支行同時成立分隊。服務隊啟動“3+X”服務模式，3名志愿者組成一個小組，根據殘幣重點區域內商戶情況，選取若干個商戶，自主將兌殘服務、人民幣知識宣傳送上門。“大姐，以后手頭有了殘幣或是假幣難以鑒定的情況，就打名片上的服務電話，我們有空就來幫您回收和鑒定。”在中支黨委的正向引導下，轄區志愿者上下聯動、全員參與，特別是縣域志愿者開展的“殘幣回收殲滅戰”，有效提升了轄區現金整潔度。
大篷車，趕集設點“網格式”覆蓋
中支黨委將“志愿服務”作為重點工作，積極推行“思想純潔 態度飽滿 服務貼心 適時歸零”的服務模式，按照歸屬社區將全市劃分為若干網格區域，對農村大集、商品批發市場、車站、超市、廣場等殘損幣“聚集區”各個擊破，集中開展兌殘志愿服務。為進一步提高志愿者服務水平，更好地服務百姓、奉獻群眾，志愿隊專門組織舉辦人民幣知識培訓班，制作兌殘反假微課件，根據服務對象反饋消息實時改進，從規劃立項到組織開展，再到評價反饋的全過程實行“無縫式”管理。
專業培訓強素質，課堂分享強能力，完善機制強管理，網格劃分全覆蓋，在分管行領導的親自帶領下，志愿活動深入有序開展。幾年下來，兌殘“大篷車”、志愿者紅馬甲成了菏澤街頭一道亮麗的風景，普惠兌殘活動先后深入何樓大集、紅三村、和平路菜市場、武屯社區等服務重點區域63次，累計為老百姓兌換殘損幣260余萬元，零幣180余萬元，解答群眾咨詢10萬余人次。
走一線，脫貧攻堅“結對式”幫扶
車開不到的地方，腳步可以到達。2020年是脫貧攻堅戰的收官之年，也是全面建成小康社會的承諾兌現之年，針對貧困村落群眾殘損幣沉淀多、金融知識了解少、去銀行不方便等問題，杜玉靜志愿服務隊進一步擴展輻射區域，與脫貧攻堅重點區域結成“服務對子”，服務內容涵蓋殘損幣兌換、假幣鑒別、金融知識宣傳、陽光助困、公益服務多個方面。同時根據服務內容不同設置金融宣傳小組、殘幣兌換小組、扶貧助困小組、文明創建小組等，各組分別配備隊長、副隊長各1名，確保志愿服務活動更有效、更直接、更方便。
“哎呀，這新錢就是比爛錢好的多！原先爛錢花都花不出去，還臟的不得了。這下可好了，真是太感謝了......”在駐村攤點前，志愿者們按照面額先一張張分揀，再捆扎成把，邊清點邊現場給群眾講解殘損人民幣全額、半額兌換標準，并為貧困戶送去慰問品，手拉手幫助貧困戶堅定脫貧信心。據不完全統計，志愿服務隊先后深入“第一書記”幫扶村、聾啞特殊學校開展“脫貧攻堅 志愿同行”系列活動30余次，參與志愿者達500余人次。
零時差，抗擊疫情“云端式”延伸
為緊跟時代發展，志愿服務隊積極探索服務模式創新，特別是疫情發生以來，志愿者們嚴格按照“少出門少聚集”的防控要求主動開展“網絡兌殘”，為群眾提供零時差、心貼心的金融服務。根據區域設置和當地實際，服務隊在全轄設立8個線上服務小組，并將相關金融機構分管領導和網點經辦人員納入其中。群眾將殘損幣拍照發至群內，相關人員即時提供在線咨詢、在線解答、業務指導、知識培訓等，“能兌盡兌”開展實時志愿兌殘活動。目前，轄區“隔空兌殘”“滴滴兌殘”等服務微信群漸成品牌，越來越多的群眾加入其中，輕輕一點金融服務即刻兌現。以曹縣為例，線上志愿服務平臺建立以來，線上兌換殘損幣數量已達到往年同期平均兌換金額的14倍，深受百姓好評。
從最初的為百姓兌換殘幣的小小心愿，到宣傳金融知識、公益文明服務的普惠行動，從固定的“站點”到線上服務，根據“杜玉靜志愿服務隊”先進事跡改編的《行走的愛》《靜守初心》《初心行遠》系列微電影在人民銀行系統引起強烈反響，活動做法被《金融時報》、人民銀行《女職工之窗》等平臺推介。該志愿服務活動被評為“我與央行共奮進”精品活動，菏澤市中支被市委授予“學雷鋒活動示范點”榮譽稱號。2019年，杜玉靜同志被共青團中央授予“全國向上向善好青年”榮譽稱號，并作為代表參加全國紀念五四運動100周年大會。一路奮進一路歌，一路汗水一路收獲，杜玉靜志愿服務隊將以更加飽滿的熱情續寫責任與擔當、努力與執著，用閃亮的足跡和標桿式成效在新的時代進程中譜寫美好新篇章。
（人民銀行黨委宣傳部）
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