央行的金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)局自去年末低調(diào)成立以來，其業(yè)務(wù)的開展工作卻在緊鑼密鼓地進(jìn)行。記者昨日從金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)局了解到，自其熱線投訴電話在三個(gè)省試開通以來，已累計(jì)接到投訴電話4000余個(gè)，辦結(jié)率達(dá)到96%以上。央行紀(jì)委書記王華慶表示，央行將繼續(xù)推進(jìn)完善金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)法律法規(guī)，研究出臺(tái)金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)辦法。
該局局長(zhǎng)焦瑾璞透露，根據(jù)對(duì)投訴案件的分析顯示，目前主要的投訴集中在三類問題:第一類是服務(wù)態(tài)度，第二類是信息披露不充分，第三類是消費(fèi)者誤解。而其中，由于消費(fèi)者誤解而導(dǎo)致的投訴行為，占到了全部投訴的30%左右。業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，這也從一個(gè)側(cè)面說明了金融知識(shí)的普及程度仍然不高，消費(fèi)者不能正確理解自己所購買的金融服務(wù)。為此，一行三會(huì)均設(shè)立了金融消費(fèi)者保護(hù)部門。成立這一部門的意義不僅僅在于加強(qiáng)金融消費(fèi)者的保護(hù)工作，更為重要的是，還肩負(fù)著金融知識(shí)普及的重要責(zé)任。
央行紀(jì)委書記王華慶指出，金融教育是一項(xiàng)十分長(zhǎng)期的工作，開展形式多樣的金融知識(shí)普及活動(dòng)有著非常重要的意義。據(jù)介紹，央行除將免費(fèi)發(fā)放《金融知識(shí)普及讀本》一書外，還將每年的9月份定為“金融知識(shí)普及月”，選擇特定主題開展有針對(duì)性的金融知識(shí)教育活動(dòng)。
王華慶表示，央行將繼續(xù)推進(jìn)完善金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)法律法規(guī)，研究出臺(tái)金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)指引等規(guī)章制度。制定出臺(tái)《中國人民銀行金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)工作管理辦法(試行)》，同時(shí)建立典型投訴案例數(shù)據(jù)庫，開展金融消費(fèi)爭(zhēng)議非訴解決機(jī)制研究。此外，保護(hù)局還將在今年9-12月份開展個(gè)人金融信息保護(hù)專項(xiàng)檢查工作。同時(shí)，引導(dǎo)金融機(jī)構(gòu)更好地為弱勢(shì)群體和欠發(fā)達(dá)地區(qū)提供金融服務(wù)。
在談到消費(fèi)者使用網(wǎng)絡(luò)金融服務(wù)的保護(hù)問題時(shí)，王華慶表示，一個(gè)是要有充分的風(fēng)險(xiǎn)提示，要在每一項(xiàng)互聯(lián)網(wǎng)金融業(yè)務(wù)的設(shè)計(jì)里面體現(xiàn)一些保護(hù)的制度。同時(shí)，還要用通俗和明白的合約關(guān)系體現(xiàn)出來。王華慶同時(shí)表示，央行也在從加強(qiáng)金融消費(fèi)者保護(hù)的角度進(jìn)行一些研究。
（上海證券報(bào)，2013年8月28日,記者苗燕)
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