湖南轄內(nèi)有常德、懷化兩個市州中支承擔(dān)了城鎮(zhèn)儲戶問卷調(diào)查工作。2019年以來，我們嚴(yán)抓調(diào)查制度落實，加強調(diào)查組織管理，重視對調(diào)查行的督導(dǎo)，加強與調(diào)查網(wǎng)點的溝通互動，強化調(diào)查宣傳等方面著手，扎實做好城鎮(zhèn)儲戶問卷調(diào)查工作。
一、嚴(yán)抓制度落實，確保落到實處
（一）完善制度流程，壓實工作責(zé)任。組織對多年來的問卷工作進(jìn)行了梳理，對一些具體操作層面的制度進(jìn)行了修改，重新完善了城鎮(zhèn)儲戶問卷調(diào)查崗職責(zé)、調(diào)查業(yè)務(wù)流程和業(yè)務(wù)考核辦法等相關(guān)制度辦法。與每個調(diào)查網(wǎng)點簽訂《城鎮(zhèn)儲戶問卷調(diào)查目標(biāo)責(zé)任書》，建立網(wǎng)點負(fù)責(zé)人約談制度，確保問卷調(diào)查工作的規(guī)范開展和有序進(jìn)行。長沙中支，常德、懷化兩個調(diào)查行都明確專人負(fù)責(zé)儲戶調(diào)查工作，制訂年度《城鎮(zhèn)儲戶問卷調(diào)查工作方案》，按照方案認(rèn)真組織做好每季調(diào)查。同時，在調(diào)查組織、調(diào)查宣傳方面明確工作要求，并規(guī)定兩個調(diào)查行的數(shù)據(jù)、分析，均需報長沙中支審核后方可上報，確保質(zhì)量。
（二）嚴(yán)格抽樣和問卷填報的指導(dǎo)把關(guān)，確保數(shù)據(jù)質(zhì)量。嚴(yán)格按照隨機抽樣的原則選取儲戶樣本，根據(jù)每個儲蓄所人流量情況測算并確定抽樣分段距離，科學(xué)合理地選取調(diào)查儲戶參與問卷調(diào)查，調(diào)查中沒有出現(xiàn)過一人填寫多份問卷的重復(fù)抽樣情況。加強對儲戶填報問卷的事前、事中指導(dǎo)和事后審核把關(guān)，確保受訪儲戶準(zhǔn)確理解調(diào)查意圖和問卷內(nèi)涵，真實準(zhǔn)確填寫問卷。除了人行調(diào)查員在網(wǎng)點認(rèn)真指導(dǎo)把關(guān)外，還聘請經(jīng)過人行專題培訓(xùn)的財會專業(yè)大學(xué)生在網(wǎng)點專門負(fù)責(zé)指導(dǎo)問卷填報工作，遇有儲戶不理解的地方進(jìn)行詳細(xì)講解，遇有系統(tǒng)提示錯誤的情況第一時間提示儲戶予以糾正，減少調(diào)查過程中人為因素形成的調(diào)查“噪音”，確保調(diào)查數(shù)據(jù)質(zhì)量。
（三）加強督導(dǎo)檢查，確保制度落到實處。調(diào)查期間，由領(lǐng)導(dǎo)帶隊進(jìn)行隨機現(xiàn)場督查，主要對調(diào)查的組織、調(diào)查秩序、問卷填寫過程、禮品發(fā)放等全程監(jiān)督，對違規(guī)人員提出風(fēng)險提示。另外，調(diào)查行的分管行領(lǐng)導(dǎo)還進(jìn)行隨機督導(dǎo) ，今年一季度，懷化市中支分管副行長到工行懷興支行、建行鶴城支行兩個調(diào)查點進(jìn)行現(xiàn)場督導(dǎo)，和居民一道參與問卷調(diào)查的填寫。此外，我們還組織進(jìn)行定期抽查回訪，調(diào)查過程中建立有參與調(diào)查人聯(lián)系方式的臺賬，每季問卷調(diào)查結(jié)束后，根據(jù)臺賬登記情況，對被調(diào)查儲戶進(jìn)行抽樣回訪，抽查費用或禮品發(fā)放情況是否及時足額到位，網(wǎng)點調(diào)查人員是否耐心宣傳解釋，避免調(diào)查制度執(zhí)行走樣，確保儲戶問卷調(diào)查工作發(fā)揮應(yīng)有的作用。
二、加強溝通互動，提高調(diào)查工作質(zhì)效
(一)加強與調(diào)查行的上下聯(lián)動，形成調(diào)查合力。落實長沙中支對常德、懷化兩個調(diào)查行的指導(dǎo)與監(jiān)督職責(zé)，加強對調(diào)查日常工作的指導(dǎo)，明確專人負(fù)責(zé)對其上報的數(shù)據(jù)、分析進(jìn)行審核把關(guān)，不定期通過郵件、電話等方式就具體調(diào)查工作作出具體安排，提出明確要求。
（二）加強與調(diào)查網(wǎng)點的溝通，著重解決調(diào)查過程中的實際問題。組織懷化、常德市中支召開一年一度的網(wǎng)點機構(gòu)座談會，從問卷樣本的科學(xué)性、問卷內(nèi)容、問卷宣傳等多角度入手，聽取調(diào)查網(wǎng)點負(fù)責(zé)人的意見和建議。會上，以短訓(xùn)的方式對網(wǎng)點調(diào)查員進(jìn)行培訓(xùn)，要求調(diào)查員把好儲戶抽樣關(guān)，切實落實好隨機抽樣的原則，堅決避免一人填寫多份問卷的情況發(fā)生。熟悉調(diào)查問卷內(nèi)容，遇到儲戶對調(diào)查問題的疑問，能夠做好解釋指導(dǎo)填寫，便于儲戶能夠理解調(diào)查意圖，準(zhǔn)確填寫調(diào)查問卷。每季召開調(diào)查工作推進(jìn)會，每季會議的內(nèi)容都有所側(cè)重，如一季度召開總結(jié)會，對2018年的工作進(jìn)行回顧，安排和布置2019年的工作，并對2018年工作突出的單位和個人進(jìn)行表彰；三季度的會議重點則是“找問題，指不足，求發(fā)展”，收集各調(diào)查網(wǎng)點存在的問題和完善對策，力求問卷工作日趨完美。
三、多形式開展宣傳，持續(xù)提升調(diào)查影響力
（一）穩(wěn)固陣地，依托儲蓄網(wǎng)點主渠道開展傳統(tǒng)宣傳。一制作宣傳標(biāo)語。調(diào)查儲蓄網(wǎng)點懸掛“歡迎參加全國城鎮(zhèn)儲戶問卷調(diào)查”條幅，調(diào)查網(wǎng)點電子屏幕滾動播放“歡迎參加全國城鎮(zhèn)儲戶問卷調(diào)查”口號，在調(diào)查網(wǎng)點播放“儲戶問卷宣傳視頻。二是規(guī)范宣傳行為。要求網(wǎng)點調(diào)查員佩戴“歡迎參加全國城鎮(zhèn)儲戶問卷調(diào)查”的綬帶，使進(jìn)入網(wǎng)點辦業(yè)務(wù)的居民一目了然；三是在醒目位置擺放宣傳資料，提醒居民參與答卷，幫助居民認(rèn)識、了解此項調(diào)查的目的及意義。
（二）主動探索，精心制作微信邀請函宣傳。通過手機平臺，特別制作《歡迎參加全國城鎮(zhèn)儲戶問卷調(diào)查邀請函》，在邀請函中對全國城鎮(zhèn)儲戶問卷調(diào)查的目的、意義、調(diào)查方式、調(diào)查對象、調(diào)查時間以及調(diào)查網(wǎng)點地址做了詳細(xì)介紹。并將邀請函發(fā)布到微信朋友圈廣泛推廣宣傳，提高了對經(jīng)濟調(diào)查參與度。
（三)創(chuàng)新手段，將問卷宣傳融入人民銀行大宣傳之中。今年來，懷化、常德兩個調(diào)查行在總結(jié)以往問卷調(diào)查宣傳經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，結(jié)合中支其他科室金融宣傳的經(jīng)驗，積極把儲戶問卷調(diào)查宣傳與其他金融知識宣傳結(jié)合起來，多渠道、多側(cè)面對儲戶問卷工作進(jìn)行宣傳，利用中支大型宣傳活動之際，如征信宣傳、人民幣反假宣傳、反洗錢宣傳、金融消費者權(quán)益保護(hù)宣傳等，對不同群體開展宣傳，使調(diào)查工作的影響力持續(xù)得到提升。
在今后的儲戶調(diào)查工作中，我們將在調(diào)查激勵機制完善、調(diào)查組織管理、調(diào)查宣傳等方面多想辦法、多出實招，更加扎實有效地做好調(diào)查工作，進(jìn)一步提高調(diào)查工作水平。
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