2019年，鄭州中心支行以為民情懷，擔調查使命，“聚精會神”做好城鎮儲戶問卷調查工作。經過一年的努力，河南省儲戶問卷調查隊伍工作能力明顯增強，調查公信力和影響力在地方政府和群眾中不斷擴大，調查數據質量持續提升。
一、凝聚心力，整合資源，打造過硬調查隊伍
一是精細管理，提升隊伍凝聚力。今年以來，鄭州中支調統處圍繞 “鞏固提升”工作主題，著力強化調查隊伍建設。強調樹立“安全生產無小事”的底線意識，牢牢扛起維護調查數據真實性、科學性的責任，要求各市中支主管行長親自抓、科長親自干，扎實做好河南省城鎮儲戶問卷調查工作，以過硬的作風提升城鎮儲戶問卷調查工作水平。
二是上下聯動，整合隊伍戰斗力。2019年，鄭州中支調統處儲戶問卷調查督導組，先后四次在調查開展期間高頻、隨機地抽取調查網點進行現場督導，確保城鎮儲戶問卷調查程序的科學性及數據的準確性。高頻，每個調查城市每季度至少抽取4個網點進行現場督導，確保兩個季度能將每個網點摸排一遍；隨機，督導組隨機抽取網點，事前不通知準備，確定后立即到達調查網點摸清實情。同時，要求市中心支行對參與調查商業銀行進行督導，做到非現場督導與現場督導、全面督導與隨機督導相結合，增強督導的針對性。通過上下聯動，有效提升了隊伍戰斗力，確保問題早發現、早解決，不重犯、不反彈，多措并舉，達到提高宣傳實效和保證數據質量的目的。
三是挖掘資源，激發隊伍創新力。2019年儲戶問卷調查工作重點是提高儲戶問卷調查的科學性及代表性。為更全面、更深入地了解城鎮儲戶問卷調查數據質量情況，組織專人梳理儲戶問卷調查制度變遷，學習各層次抽樣方法，制定樣本評估方案，對河南省兩調查城市漯河市和駐馬店市樣本代表性、問卷判斷準確性、網點代表性等方面進行梳理評估，撰寫分析報告《樣本科學性整體較好 網點代表性有所下降——河南省城鎮儲戶問卷調查樣本評估報告》上報總行，并被總行刊物《調研分析報告》采用。
二、精心組織，精耕細作，提高調查工作效率
（一）強化管理，加強培訓，建立長效評價機制
一是建立考核機制，提高工作積極性。各市中支年初召開城鎮儲戶問卷調查工作會，要求全部網點負責人和調查員與會，總結上年工作情況，部署本年度重點工作內容。會上，通報工作考評情況，表彰數據質量較高、表現較好的調查網點及調查員，并以行辦發文的形式下發至各調查行市級分行。通過考核機制增強了調查行的重視度，顯著提升調查員工作的積極性和主觀能動性。
二是加強業務培訓，提高溝通技巧。每季度調查前對專職調查員開展培訓，要求AB角同時到場，學習培訓問卷調查業務，鞏固調查流程和重點注意事項，幫助他們深化對儲戶調查目的、問卷內容和邏輯關系的理解和認識，熟練掌握溝通技巧，盡可能打消儲戶顧慮提高數據真實性。同時，安排部署宣傳工作，確保調查期間網點宣傳到位、內容豐富。
（二）形式多樣，各方參與，提高宣傳時效
一是依托人民銀行宣傳載體和當地大型活動，增加宣傳廣度。充分依托轄區各級人行“3.15活動”“金融知識普及月”“打擊非法集資宣傳月”“國庫知識宣傳月”等時機，運用多種宣傳方式，深入社區、廣場宣傳央行城鎮儲戶問卷調查重要意義和參與方式，實現了調查期和非調查期宣傳工作全覆蓋。同時，積極利用當地各類大型展會主動開展宣傳。如漯河市中心支行以2019第十六屆中國（漯河）食品博覽會為契機，主動組織人員和宣傳用品進行專題宣傳，有效提升了儲戶問卷調查宣傳動員范圍。
二是運用網絡新媒體，增加宣傳深度。為增加宣傳深度，提升宣傳效果，每季度都組織轄區調查人員利用美篇、易企秀等新媒體制作通俗易懂、富有地方特色的宣傳稿，動員全省金融系統員工通過微信朋友圈、各類微信群轉發，迅速拓展了傳播層次和范圍，營造了濃厚的城鎮儲戶問卷調查氛圍。經過近一年的高頻度宣傳，顯著提升了央行城鎮儲戶問卷調查在中原大地的影響力，并出現儲戶上門主動要求填寫問卷的情況。
三是網點宣傳再升級，營造良好調查氛圍。對轄區調查網點宣傳工作和調查員著裝進行再升級、再規范。對調查網點所掛橫幅、展板、LED電子屏、視頻播放等進行嚴格要求，統一印制調查證和調查綬帶，制定體現河南特色和地方特點的宣傳標準，便于廣大儲戶了解城鎮儲戶問卷調查工作的重要意義及性質，讓市民潛意識的逐漸接受此項調查，有效增強了央行城鎮儲戶調查的公信力和影響力。
三、將心比心，融會貫通，尋找更優調查思路
一是誠心誠意，精美禮品“眼花繚亂”。精美的禮品會對調查者形成一種視覺沖擊和物質動力，對提高參與調查積極性有很大的推動力。今年，在禮品準備上，我們改變已往每個季度固定發放一種禮品的方式，購買多種等價禮品，儲戶可根據自身需要隨心選擇，挑選貼近儲戶生活、方便實用的禮品（如杯子、傘、洗衣液、帆布袋等），并印制“中國人民銀行城鎮儲戶問卷調查”標志，既能突出主題又便于儲戶使用，收效甚好。
二是推心置腹，每個被調查者都是幸運兒。今年以來，我們在調查城市人流量較大的網點，事前與網點行長進行溝通，推出“VIP”待遇，即被挑中填寫儲戶問卷的儲戶，不僅可以獲得禮品，還可以享受一次VIP待遇的服務。同時，對于儲戶自動上門要求填寫問卷的情況，也要求調查員認識到位，這種情況既說明我們的宣傳工作效果很好，但也對調查工作提出了新的更高要求，要確保調查對象的隨機性、代表性，合理拒絕沒有被抽中的儲戶。每個被我們抽中的儲戶都是幸運兒，“幸運兒”不僅是因為收到精美禮品，更是代表廣大儲戶發聲，使每個被調查者安心、輕松、愉快地參與調查。
三是互通有無，提升工作水平。一方面，兄弟行相互實地參觀學習。結合鄭州中支前兩季度督導中發現的問題，河南省參與調查的漯河市和駐馬店市調統科人員認真反思，于7月在漯河市召開現場交流會，針對網點布置、宣傳細節和溝通技巧等方面進行實地考察和座談，有效地增進了兄弟中支之間的友誼，提升了解決困難和問題的能力。另一方面，日常溝通聯系多。鄭州中支與各市以及兄弟市中支之間，通過各種形式溝通交流，遇到問題及時探討解決，有好的想法及時分享、互通有無。
四、提振精神，保持熱忱，充分彰顯調查情懷
2019年5月開始，鄭州中支調統處先后在駐馬店、鶴壁、三門峽市組織開展“不忘初心、牢記使命，講出經濟調查好故事”片區交流活動，覆蓋全省經濟調查戰線的各級干部職工，由全省優秀代表交流心得體會，讓身邊人學身邊人，以活生生的標兵促進現實的經濟調查工作。有了榜樣，就有了方向，活動大大提高了全省經濟調查干部職工的工作熱情和責任擔當，激發出大家在平凡崗位上建功立業的滿腔熱忱，凝聚起“以為民初心擔調統使命”的前行力量，并被《金融時報》以“榜樣的力量”為題刊發。
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