2019年，南昌中支調查統計處嚴格按照各項工作要求，通過全盤謀劃、立體傳播、多維把控，夯實調查基礎，提升數據質量，擴大宣傳推廣，提高工作質效，扎實推進全省城鎮儲戶問卷調查工作，力求為央行宏觀經濟決策服務。
一、凝聚三“力”，確保工作推進有強度
（一）精心組織部署提合力
南昌中支調查統計處緊抓制度落實，精心組織部署，確保全省城鎮儲戶問卷調查工作有組織、有計劃，形成工作合力。一是思想上高度重視，召開多次專題會。通過現場、視頻或電視電話會議等多種形式，對全省儲戶調查工作進行詳細周密的部署，包括時間安排、宣傳方式、調查前準備、調查中數據質量保證、調查后工作總結 等各方面。并明確提出要求：緊跟總行思路，嚴格執行調查要求，保證數據質量。二是完善制度性內容，建立調查長效機制。根據總行儲戶問卷調查相關要求，修訂工作考核管理辦法，細化調查管理環節，規范調查工作流程，明確調查要求與目標，從源頭上保證調查數據質量。三是規范組織結構，形成內外聯動機制。推動建立人民銀行、調查網點上級行、調查網點與調查員的內外聯動機制，定期召開調查聯絡會，積極指導網點開展儲戶問卷調查，把工作落到實處，提高調查質效。
（二）業務演練培訓增實力
南昌中支調查統計處持續開展業務培訓，全力提升調查員素養，確保調查工作始終保持高水平、高質量。一是開展應急演練。組織轄內吉安、宜春市中支聯合銀行調查網點通過情景演繹、全程模擬的方式開展儲戶問卷調查應急演練，根據場景要求查找原因、反映問題、啟動應急預案、開展紙質問卷調查、完成數據上報，為今后處置類似突發事件積累經驗。二是定期開展業務培訓。每季度調查開始前，對調查網點組織開展業務培訓，重點對問卷內容與邏輯關系、調查流程、訪談技巧、掌上調查系統操作等進行講解，模擬現場調查環境，對調查相關疑點難點進行考察與解答，確保每一位調查員熟練掌握調查流程，充滿信心地完成調查工作。
（三）嚴厲督導巡查傳壓力
多層級開展督導巡查，層層壓實責任，確保調查工作高質量。一是加強現場督導。一方面，省市兩級分管行領導及各調統業務主要負責人赴網點現場督導調查工作，考察網點配合度和調查員工作情況。另一方面，派出相關檢查人員，通過明察暗訪、飛行檢查等不打招呼進網點的方式，考察調查員是否熟悉調查問卷內容，是否嚴格遵守“隔N選一”的抽樣要求，現場宣傳展架與禮品擺放是否符合規范等，發現問題立即整改。二是加強系統后臺監控。通過“央行城鎮儲戶問卷掌上調查系統”后臺，實時掌握各網點調查進度，并通過工作群及時反饋，督促調查員按時按規完成調查任務。三是加強獎懲考核力度。對工作不力的網點進行約談，對工作疏漏、不負責的調查員給予通報批評并責令整改。對配合度高、調查流程熟悉并操作規范的網點和調查員給予表彰，充分調動積極性。
二、注重三“合”，確保調查宣傳有廣度
（一）“線上+線下”虛實結合
今年以來，依托“線上”和“線下”兩種渠道，城鎮儲戶問卷調查在省內的影響力得到提升，樹立了良好的品牌調查形象。一是“線上”宣傳。將江西省城鎮儲戶問卷宣傳片放至微信公眾號，擴大宣傳受眾面，讓居民更直觀地了解調查目的及意義。組織銀行機構利用官網、微信朋友圈、公眾號等線上新媒體宣傳渠道，及時發布宣傳信息和圖片。調查結束后，各地市精心準備視頻，制作宣傳美篇，擴大調查影響力。二是“線下”宣傳。各調查網點統一設立了咨詢臺，布放易拉寶、手冊、折頁，準備精美的禮品，網點大廳的LED顯示屏同步進行滾動宣傳。每一位調查員都佩戴“中國人民銀行儲戶問卷調查”標識的綬帶，一對一進行面訪，減少居民抵觸感，讓更多人參與調查。
（二）“省會+地市”上下結合
在宣傳安排上，南昌中支和各地市上下聯動，各展所長，極大地提高了宣傳熱度。一方面，統一制定調查宣傳方案，各地市嚴格遵照實施，實現多個統一：統一制作宣傳海報標語，統一播放宣傳視頻，統一發放宣傳禮品。全省上下步調一致，有力地支持調查工作的開展。另一方面，各地市結合自身情況開展特色宣傳。如上饒市中支結合全市金融知識宣傳活動，向往來市民宣傳城鎮儲戶問卷調查的目的、意義，其余地市也都發揮主觀能動性，結合當地傳統文化開展特色宣傳，并各自準備不同種類的精美禮品，提高調查的吸引力。
（三）“定點+社區銀行”點面結合
一直以來，城鎮儲戶問卷調查都集中在商業銀行網點，調查對象都是前來辦理業務的居民。隨著時代的發展，如今越來越多的居民選擇網上辦理業務，僅僅在銀行網點宣傳調查，會使調查樣本缺乏代表性，一定程度上影響調查的科學性、合理性，也不利于擴大調查影響力。為此，今年部分地市中支嘗試走出銀行網點，深入社區，獲取更多的調查樣本。如新余市中支以宣傳與調查相結合，將儲戶問卷調查引進至新鋼公司新街、江西電工廠等3個社區，通過“定點+社區銀行”的調查宣傳模式，極大地豐富了調查樣本的多樣性，擴大了調查影響力。
三、力求三“升”，確保服務決策有高度
（一）完善系統，數據錄入效率提升
收集各調查行反饋的意見，不斷維護和完善“央行城鎮儲戶問卷掌上調查系統”。從前臺界面到后臺操作，從問卷提取到運行速度都作了相應升級，杜絕了卡頓現象，數據處理能力明顯增強，極大地提升了調查效率，從原來整整2天的錄入工作量減至2分鐘。截至4季度末，全國共有54個城市采用掌上調查系統開展調查。在該系統取得成功經驗的基礎上，南昌中支還研發了城鎮居民家庭資產負債系統，經總行推介已在全國30個省（市）推廣，取得了良好的反響。下一步，還要繼續完善優化系統。
（二）層層把關，數據審核規范性提升
調查數據質量關乎數據分析的準確性、決策判斷的正確性。為提高數據質量，增強數據服務決策能力，南昌中支嚴抓數據審核流程，設立“兩關三層”審核制度。“兩關”分別是指系統審核關和人工審核關。城鎮儲戶調查采用了電子化問卷系統，題目之間設置了邏輯校驗關系，系統自身的審核功能基本能保證調查問卷符合邏輯，避免錯卷。同時，我們還加強了人工審核，主動甄別系統無法識別的不真實問卷，減少廢卷數量。“三層”是指整個審核流程分為三步：首先現場調查員審核。調查員在旁邊悉心指導，為儲戶解疑答惑，減少信息失真。二是復核人員審核。復核人員可以從系統后臺實時查看問卷詳情，對問卷再次審核，查漏補缺。三是調查業務負責人隨機抽查問卷，檢查問卷有效性。經過三層反復核查，做到零容忍、零差錯，確保最后上報數據的高質量，為服務決策提供可靠的支持。
（三）深入分析，數據成果轉化率提升
通過對2018年度調查的分析總結，我們發現城鎮儲戶問卷調查數據的運用有待進一步挖掘，在數據分析方面工作有待加強。為此，南昌中支提出提升數據成果轉化水平、提高服務決策能力的目標。結合城鎮儲戶調查數據和宏觀經濟，撰寫分析材料，如城鎮儲戶問卷調查一致性信度與效度評估研究、居民通脹預期與實際通脹水平差異較小等文章。這些材料都是在調查數據基礎上深加工而成，力求實現調查為決策服務的初衷。
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