2019年，福州中心支行調查統計處認真組織泉州、長樂兩地高質量完成各季度儲戶問卷調查,不斷出實招、謀新法，努力創新常規制度性調查工作模式，確保在調查網點與樣本群體基本穩定的前提下，實現數據質量逐步提高的效果，同時，積極探索城鎮儲戶問卷調查工作向全省拓展的有效途徑，并運用儲戶調查工作機制開展其他調查工作，努力推動儲戶問卷調查工作向更高的水平發展。
一、確保常規調查方式走向成熟
福建城鎮儲戶問卷調查使用“南昌版”的手機二維碼調查模式已達三年（2016年底啟用），省內具體承擔的人民銀行分支機構和有關商業銀行網點經過較長時間的調查實踐，已逐步摸索出有效保證數據質量的新模式。一是將紙質問卷調查逐步改為以手機掃碼為主。隨著今年掃碼系統較驗關系不斷完善，掃碼調查數據質量不斷提高，紙質問卷發放數量進一步減少，目前除極個別老年儲戶仍采用現場填寫紙質問卷，再由人行調查員錄入內網的方式外，90%以上問卷都直接手機掃碼。二是形成一套較完善的調查員培訓機制。泉州市中心支行與華僑大學學生會建立調查員培訓常態化聯系制度，每季調查前安排對調查員進行調查培訓。長樂支行堅持每半年召開儲戶問卷調查工作例會，組織各調查行有關負責人和具體調查員進行傳達和協調，明確掃碼調查方式下業務流程和要求，保證為人民銀行決策參考提供堅實依據。三是構建好問卷填報機制。協調網點銀行人員協助做好被調查人的引導，調查員全程負責問卷的填報、輔導及審核，組織者完成問卷的回收校驗。四是適時開展網點調整。根據社會經濟發展變化，在對現有網點的日均業務量、日均筆數，日均叫號數等多個指標進行詳細評估的基礎上，對目前不滿足調查需求的網點進行調整更換。
二、強化組織，進一步完善調查的各項細節
（一）加強溝通，做好事前準備。在季度問卷調查開始之前，泉州、長樂兩地人行調查統計部門均就設置專門調查區域、材料分發、布置電子屏及展牌宣傳、客流引導等向商業銀行調查網點提出要求，掌握各網點在開展中存在的困難及建議，協商更好的具體方式。及時了解調查對象對題目的理解困難，耐心講解題目意義幫助調查對象順利完成答卷，特別是對少量的年長儲戶，悉心指導其閱讀輔助答題，避免出現因不了解題目而放棄作答或隨意作答情況。同時，實時監督系統后臺復核剔除廢卷，確保調查保質保量完成。
（二）是專門召開新參加調查網點負責人培訓。由人行對口調查員對網點負責人介紹儲戶問卷調查制度歷程、目前開展情況及網點宣傳設置要求等；對網點現場工作人員進行具體的過程培訓，明確網點工作人員與人行調查員的分工，對如何有效邀請儲戶參與調查進行重點說明，以提升問卷調查質量。此外，泉州市中心支行相關領導亦對新參加調查機構個人金融部門負責人提出培訓要求并布置相關工作。
（三）細化流程、強調質量。要求調查銀行網點在LED屏幕上和柜臺展板打出城鎮儲戶問卷調查的提示，使調查位置更突出、顯眼，增強儲戶參與的積極性。既打消群眾顧慮，又提升問卷調查公信力。本季度現場調查實施前，福州中心支行調查統計處、泉州市中心支行和長樂支行均派員進行實地調研和走訪，了解各網點實際工作中存在的困難及建議，協商更好解決方式，提示工作中潛在困難和應對辦法。
（四）掌握網點客流高峰期，提高進點效率。在調查時間選擇上，在人總行規定調查時間內，科學選擇各網點客流高峰期進行調查，有效提高調查效率。
（五）配齊所需的用具，增強填寫意愿。配齊所需的用具以提高被訪者填寫意愿。要求所有調查員配帶專門定制胸卡、綬帶及桌牌，備齊相關調查所需的用具。如筆、計算器及相關禮品。
（六）提升關注，強化宣傳。由于部分調查內容涉及個人隱私，社會公眾容易產生戒備心理，考慮現場填寫過程中產生的突發因素，同時，為提升調查的公信力和影響力，福州中心支行調查統計處要求統一制作宣傳海報、放映宣傳標語，每個調查網點由專人對居民進行調查宣傳，為參與調查的居民準備精美禮品，增加老百姓的信任度和參與度，提高問卷調查對象整體配合度。
（七）及時總結，強化反饋。一是確保在調查過程中出現的新問題能第一時間反饋和解決。如有的季度調查過程中多數網點反應出現掃碼登陸緩慢、翻頁卡頓、無法提交等問題，及時反饋南昌中支相關人員，爭取第一時間解決。二是及時反饋并聯系調查掃碼系統開發人員就部分驗證關系進行完善，有效提升調查工作質量。
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