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2019年，杭州中支行調(diào)統(tǒng)處通過加強(qiáng)調(diào)查網(wǎng)點(diǎn)管理、強(qiáng)化業(yè)務(wù)培訓(xùn)、加大調(diào)查宣傳力度、嚴(yán)抓調(diào)查數(shù)據(jù)質(zhì)量等方面，六措并舉，進(jìn)一步提升了儲戶調(diào)查工作質(zhì)效。

一、加強(qiáng)與調(diào)查網(wǎng)點(diǎn)的協(xié)作，實(shí)現(xiàn)有效聯(lián)動促調(diào)查縱深發(fā)展

一是建立聯(lián)系會議工作制度，統(tǒng)一思想提高認(rèn)識強(qiáng)化協(xié)作。定期召開調(diào)查網(wǎng)點(diǎn)上級行聯(lián)絡(luò)會議及調(diào)查網(wǎng)點(diǎn)支行行長座談會，研究解決調(diào)查工作中面臨的困難和存在的問題，充分調(diào)動調(diào)查網(wǎng)點(diǎn)上級行的主觀能動性，切實(shí)提高對儲戶問卷調(diào)查工作的重視程度并積極參與到儲戶調(diào)查管理工作中；二是開展調(diào)查員培訓(xùn)，提升業(yè)務(wù)素質(zhì)。每季召集網(wǎng)點(diǎn)聯(lián)絡(luò)人及經(jīng)辦人員，在實(shí)施調(diào)查前進(jìn)行學(xué)習(xí)培訓(xùn)，整改上季問題、查補(bǔ)工作漏洞、梳理調(diào)查工作各個(gè)環(huán)節(jié)、調(diào)整本季方案。同時(shí)，強(qiáng)調(diào)問卷工作的重要性、真實(shí)性，布置調(diào)查的事前準(zhǔn)備，提高調(diào)查員自身業(yè)務(wù)素質(zhì)。要求調(diào)查員能夠主動提醒易錯(cuò)題的邏輯對應(yīng)關(guān)系，學(xué)習(xí)把握調(diào)查問卷填寫中的注意事項(xiàng)，杜絕出現(xiàn)調(diào)查中儲戶提出問題卻無法解答的尷尬。確保高質(zhì)量完成調(diào)查工作。

二、加強(qiáng)現(xiàn)場督促指導(dǎo)，確保央行制度落到實(shí)處，從源頭提高調(diào)查數(shù)據(jù)質(zhì)量

2019年調(diào)查期內(nèi)，杭州中支和溫州中支均派調(diào)查小組進(jìn)駐調(diào)查網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行現(xiàn)場督導(dǎo)，確保調(diào)查過程中，各網(wǎng)點(diǎn)切實(shí)將央行調(diào)查制度落在實(shí)處，干在實(shí)處。保證科學(xué)抽樣、規(guī)范答題，做好問卷調(diào)查基礎(chǔ)工作。尤其對調(diào)查人員數(shù)量、在崗情況、樣本抽取情況等規(guī)范調(diào)查流程進(jìn)行認(rèn)真巡查，幫助填寫者答疑解難，督促指導(dǎo)儲戶正確填寫問卷。提升問卷數(shù)據(jù)質(zhì)量。

三、努力探索創(chuàng)新調(diào)查手段，發(fā)掘?qū)嵤┲悄芗夹g(shù)在傳統(tǒng)草根調(diào)查中的運(yùn)用

我省在儲戶問卷調(diào)查中引入機(jī)器人調(diào)查員，獲得了可喜收獲。一是調(diào)查樣本的有力補(bǔ)充。因網(wǎng)點(diǎn)大堂出現(xiàn)機(jī)器人巡查，吸引了年輕人的興趣和注意，對儲戶問卷年輕樣本是一種較好的補(bǔ)充，優(yōu)化樣本結(jié)構(gòu)，對科學(xué)抽樣有一定貢獻(xiàn)；三是進(jìn)一步促進(jìn)調(diào)查規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化。調(diào)查中，對調(diào)查面訪者永遠(yuǎn)一視同仁，只要電力充足，可確保調(diào)查詢問規(guī)范、做到答疑內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)化。三是網(wǎng)點(diǎn)高峰期，成功壯大調(diào)查員力量；

四、加大宣傳力度，營造良好的調(diào)查氛圍,實(shí)現(xiàn)宣傳效果的最大化和最優(yōu)化

為貫徹落實(shí)總行調(diào)查統(tǒng)計(jì)司的精神，杭州市和溫州市中支組織協(xié)調(diào)轄內(nèi)及金融機(jī)構(gòu)加大宣傳力度，進(jìn)一步提高城鎮(zhèn)居民儲戶問卷調(diào)查公信力與儲戶接受度。一是建立宣傳工作規(guī)范化機(jī)制，堅(jiān)持調(diào)查網(wǎng)點(diǎn)“三統(tǒng)一”原則，指導(dǎo)調(diào)查網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場統(tǒng)一懸掛宣傳橫幅，統(tǒng)一設(shè)置宣傳海報(bào)，統(tǒng)一佩戴宣傳綬帶，實(shí)現(xiàn)宣傳物品、宣傳文字、宣傳圖案的統(tǒng)一。二是優(yōu)化升級宣傳品，定制優(yōu)良精美的調(diào)查宣傳品。2019年調(diào)查宣傳品沿用杭州知名品牌“天堂傘”和英國品牌“特美刻”（TOMIC）水杯，在宣傳品上統(tǒng)一印制人民銀行LOGO圖案及“央行儲戶調(diào)查 利國利民利家”字樣，文字及圖案印制清晰，突出反映央行儲戶調(diào)查的鮮明特征。在全年調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，精致的調(diào)查宣傳品及宣傳圖案得到了儲戶的交口稱贊，極大提高了儲戶參與調(diào)查的熱情。

五、積極推送央行儲戶問卷調(diào)查宣傳片，深刻解讀央行儲戶問卷調(diào)查的重要意義，傳遞央行精神彰顯央行態(tài)度

利用網(wǎng)絡(luò)傳播范圍廣、速度快的特點(diǎn)，以官網(wǎng)、官微、美篇等不同方式推送宣傳片。2019年每個(gè)季度調(diào)查期開始前夕，杭州中支均率先在官網(wǎng)“浙江省經(jīng)濟(jì)金融信息網(wǎng)”上適時(shí)動態(tài)推送宣傳圖片，工商銀行、農(nóng)業(yè)銀行、中國銀行、杭州銀行等參與調(diào)查的金融機(jī)構(gòu)市級分行通過不同方式在微信公眾號，分別以“杭州牡丹卡”、“杭州農(nóng)行微銀行”、“中國銀行浙江分行”、“杭州銀行微訊”等官微、官網(wǎng)統(tǒng)一推送儲戶問卷調(diào)查宣傳片，有效擴(kuò)大了儲戶問卷調(diào)查宣傳范圍和受眾面。

六、建立微信群，強(qiáng)化非現(xiàn)場監(jiān)管和數(shù)據(jù)管控

為便利工作聯(lián)系溝通，杭州中支調(diào)查人員與參與調(diào)查商業(yè)銀行分行、支行聯(lián)絡(luò)員及支行行長建立了工作微信群。一方面，我們要求各調(diào)查網(wǎng)點(diǎn)通過圖片或視頻等方式實(shí)時(shí)反映調(diào)查情況，便于及時(shí)掌控調(diào)查進(jìn)度，并對各網(wǎng)點(diǎn)提出問題及時(shí)予以解答。另一方面，通過微信群，杭中支調(diào)統(tǒng)處經(jīng)辦人員可以及時(shí)把后臺監(jiān)控的數(shù)據(jù)填寫情況第一時(shí)間反饋給支行網(wǎng)點(diǎn)，由支行網(wǎng)點(diǎn)強(qiáng)化數(shù)據(jù)管控，減少錯(cuò)廢卷的產(chǎn)生。由此，杭州中支初步建立了“現(xiàn)場調(diào)查實(shí)時(shí)控制、非現(xiàn)場數(shù)據(jù)監(jiān)管、導(dǎo)入內(nèi)網(wǎng)系統(tǒng)后數(shù)據(jù)復(fù)核”為一體的三級數(shù)據(jù)質(zhì)量控制體系。

2019年，溫州市中支在杭州中支指導(dǎo)下，改原來使用IPAD方式采集數(shù)據(jù)方式為掃二微碼填寫并收集數(shù)據(jù)方式，大大提高了工作效率，至此，我省杭州中支和轄內(nèi)溫州市中支實(shí)現(xiàn)了采集數(shù)據(jù)方式的統(tǒng)一。此外，溫州市中支還進(jìn)行了儲戶調(diào)查廣場宣傳的嘗試，獲得了有益經(jīng)驗(yàn)。全年經(jīng)多方努力，在嚴(yán)格按照高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量、高效率為目標(biāo)的基礎(chǔ)上，我省加大調(diào)查宣傳力度，努力提升問卷調(diào)查質(zhì)量，圓滿完成了全年城鎮(zhèn)儲戶調(diào)查工作任務(wù)。