為進一步做好2019年吉林省城鎮儲戶問卷調查工作，長春中支緊緊圍繞總行調統司工作指導精神，以提高儲戶問卷調查的科學性及代表性為工作抓手，秉持“強樣本、夯制度、嚴管理、廣宣傳”的工作方針，切實完善儲戶問卷調查的各項工作細節。
一、深根固柢，夯實組織管理制度基礎
（一）優化組織管理，提升業務水平
為保證總行工作方針于各地市調查行精準執行，長春中支根據制度要求編制全省調查制度及工作手冊，要求省內各中支業務人員進行認真學習，尤其確保出現人員更替的隊伍能夠繼續高質量完成調查任務。同時，組織各地市調統科科長及具體工作負責人參加全省儲戶問卷調查制度工作會，重點強調本年工作重點、工作目標、時間安排及考核管理辦法，并對業務人員進行再培訓，提升工作能力。此外，全省各中支相互分享好的經驗做法，在不斷交流中取得共同進步。
（二）開展樣本評估，保證調查代表性
為提高全省儲戶問卷調查樣本的代表性，長春中支于年初組織轄內中支開展樣本評估工作，以調查網點的“日均客流量”、“日均業務筆數”、“日均業務金額”為評估指標，并結合各網點“儲戶年齡結構”及“儲戶文化水平結構”等因素，力求將各調查網點樣本的代表性真實反映、客觀評價。同時，根據評估結果完善調查方案，進一步提高調查的科學性。
二、凝心聚力，暢通金融機構調查渠道
（一）構建人民銀行與各金融機構調查行的工作機制
為使金融機構充分重視并配合儲戶問卷調查的各項工作，梳理長春中支與各金融機構調查行規范的工作關系，建立順暢的溝通渠道，長春中支向各調查網點省級機構發函，要求各金融機構進行儲戶問卷調查三級管理：省行機構在知悉該項工作的內容和重要性基礎上，將人民銀行儲戶問卷調查的工作方針傳達至調查網點所在轄區的各市級行，并制定有關管理辦法，對各級調查行進行工作檢查等；各金融機構市級行負責協助人民銀行在轄區內組織開展調查，在調查期內于各調查網點駐派專人督導網點工作；各調查網點負責調查的具體配合工作，支行行長為直接負責人，另委派一名大堂經理為調查協助人員，支持人民銀行完成本項調查所涉及的各項工作，包括協助開展現場調查、進行相關宣傳、總結工作經驗及問題等。長春中支于年末向大力支持人民銀行相關調查工作的網點及省級行致以感謝信，鼓勵金融機構繼續維系好中央銀行與居民的溝通橋梁。
（二）將商業銀行營銷本領充分融入儲戶問卷調查工作
將儲戶問卷調查的各項工作與商業銀行營銷相結合，在金融機構開展營銷活動時同步推進問卷調查的普及與宣傳，將商業銀行積累的廣大客戶群體轉化為儲戶問卷調查的擁護者和傳播者，能夠在每季調查開展時主動前來填寫問卷，并號召親朋好友積極參與，提高了問卷調查的號召力和公信力。同時，通過展示宣傳海報、發放知識手冊、LED屏滾動播放宣傳語和專項負責人講解的方式提高群眾對于儲戶問卷調查的認知度，將儲戶問卷宣傳常態化。
三、廣開門路，不斷擴充宣傳手段
（一）網點宣傳規范化、標準化
為有效提升調查公信力，長春中支要求全省各中支在開展網點現場宣傳時做到三個統一：統一佩戴有中國人民銀行標識的標牌或綬帶，亮出中國人民銀行的調查機構身份；統一每季宣傳標語，在與各金融機構調查行省級部門協調后于全省調查網點LED電子屏滾動播放；統一宣傳方式，提前一周在調查網點張貼陳列宣傳展板、橫幅、海報和手冊，號召居民于規定日期參與調查。
（二）宣傳媒介多元化、創新化
長春中支推動全省調查行拓寬宣傳渠道，采取靈活多樣的宣傳方式提升調查影響力，全省宣傳媒介在本年得到極大豐富。一是與美團外賣展開合作，外賣小哥在送餐過程中將成千上萬份宣傳折頁送至居民手中，借助年輕人群美團訂餐需求量大的優勢，有效改善當地城鎮儲戶問卷調查老年人群占比偏高的問題；二是開展“公交打卡”流動式宣傳，調查員于市區主要線路公交車上懸掛宣傳標語、發放宣傳折頁、向居民介紹儲戶問卷調查，充分發揮公交宣傳流動性大、接觸人員多、廣告形式靈活醒目等特點；三是利用短信平臺利用商業銀行短信平臺如工商銀行95588和建設銀行95533短信平臺等向客戶普及調查的意義和目的、提示客戶參與調查，擴大了宣傳覆蓋面；四是利用智能機器人提高宣傳趣味性，讓銀行網點智能機器人“小艾”在與網點客戶互動的過程中介紹儲戶問卷調查工作的內容和意義，增加宣傳科技性和趣味性。
（三）宣傳活動親民化、常態化
全省今年開展多項儲戶問卷調查宣傳活動，活動形式貼近民眾生活，活動內容充實有意義，得到了居民的熱烈反響。長春中支開展儲戶問卷調查徒步宣傳行，在長春凈月潭國家森林公園于游覽高峰時段向居民開展流動式徒步宣傳，行領導親臨現場支持工作，全行職工積極參與，活動吸引大批市民詢問詳情，提高了儲戶問卷調查的認知度。同時，各市州多次開展儲戶問卷調查宣傳普及活動，如“儲戶問卷調查進校園”活動，于金融消費權益日、全國扶貧日等日子里開展各類主題宣傳活動，各類宣傳常抓不懈，活動效果深入人心，全省儲戶問卷調查公信力得到極大提升。
四、固本求源，深入研究調查結果
（一）完善調查流程，保證基礎數據質量
為確保調查數據的真實性，長春中支在全年開展的四次問卷調查工作中始終堅持：隨機抽取儲戶填寫問卷，以確保被調查者的代表性；耐心講解調查目的，朗讀保密承諾書，消除儲戶答題的防備心理和疑慮；做好答題前后服務保障，所贈答題禮品精美實用，提升居民答題體驗，拉近與受訪者的距離；紙質問卷與電子問卷相結合，根據答題者個人意愿決定；現場雙人審核數據，一人初核一人復審，淘汰單一選項過多或明顯有違常理的問卷。
（二）深挖數據信息，提供政策參考
在每季調查期結束后，匯總全省各地市共3600份問卷，對吉林省城鎮居民的收支情況、消費傾向、經濟形勢判斷、資產負債情況等展開深入分析。將儲戶問卷調查、銀行家問卷調查、企業景氣調查結果相結合，按季撰寫經濟運行情況分析報告，多個維度分析當下經濟金融形勢，及時了解經濟運行所存在問題，將民生民情及時反映給政府部門。
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