2019年，太原中支調查統計處堅持破立并舉，凝心聚力，營造主動作為、精益求精、爭先創優的工作氛圍，問卷調查工作質效得到明顯提升。
一、推進精細化管理，做好問卷調查組織工作
（一）制定調查方案，確保調查有序推進。制定2019年山西省城鎮儲戶問卷調查方案，內容涉及應急預案、調查內容、調查時間、調查制度以及提示調查過程中需要注意事項等，做好調查前準備工作。一是建立聯絡員制度。要求各調查行所屬網點確定1名具有一定協調能力和分析能力的員工作為聯絡員，其職責主要是定期關注儲戶心態的波動情況，關注居民儲蓄出現的異常情況，關注重大政策出臺前后居民儲蓄行為的變化情況，及時反饋給調查人員。同時，針對調查網點人員變動較為頻繁的情況，我們要求聯絡員實行AB崗，從而保證了工作的主動性、及時性和連續性。二是建立城鎮儲戶問卷調查培訓機制。調查工作開始前，對網點調查員進行面對面培訓，對問卷選題進行逐題研究探討，明確各個題目之間的邏輯關系，對于容易出錯的題目進行提示，要求調查員重點關注，反饋上次調查中出現的問題。
（二）對轄內調查網點及調查樣本代表性進行評估。一是參照2018年末各網點存款余額及日均業務量對轄內各調查網點進行評估，對由于城市重心轉移、城市建設等問題引起的代表性弱化的調查網點進行更換。二是結合統計局數據對各城市樣本代表性進行評估，并根據評估結果，在后續的調查過程中，在嚴格按照等距抽樣選擇樣本的同時，適當調整調查對象。
（三）采取“遠程”和“面對面”相結合的培訓方式。開展調查前，各調查行組織機構網點負責人和調查員召開調查工作推進會。如轄內晉城中支定期召開推進會，通報上季度問卷調查工作開展情況及上級行指導工作意見。呂梁中支調統科召開培訓會，將整理出的城鎮儲戶問卷調查相關注意事項等材料發給相關工作人員，并就如何開展好問卷調查工作進行安排、部署、討論。運城中支調統科發放資料，布置問卷信息采集及宣傳事項。朔州中支采取微信群聊視頻會議的形式對參與調查的網點調查員進行視頻輔導。
（四）細化工作流程，進行調查工作預案演練。制定城鎮儲戶問卷調查調查應急處理流程圖。將此項調查工作流程進行細化安排，提前演練，責任到人。轄內部分中支在開展調查前，進行了調查前演練，并針對演練過程中出現的問題在微信群中交流討論，梳理問題清單，指定應急措施。同時，通過預案演練發現，調查員與居民通過“一問一答”方式，調查員填寫電子問卷與居民填寫紙質問卷同步的準確率較高，為后期更好地開展調查提供參考。
二、做好現場督導工作，保證儲戶問卷調查順利開展
（一）調查前，現場勘察網點布置情況。對網點進行調查前布置，做好宣傳準備工作。一是印制宣傳標語、標識牌、綬帶及工作標牌證，印刷紙質問卷,同時借鑒居民家庭金融資產負債情況調查的宣傳形式，印制感謝信等，購買禮品交與網點調查員。二是在開展居民家庭資產負債調查同時，發放邀約書，邀約儲戶在調查時段前往網點參與儲戶問卷調查。三是深入網點，對網點宣傳標語等進行提前布置，向居民發放邀請參與調查的宣傳彩頁。
（二）調查期間，現場督導調查開展情況。為了保證調查問卷質量，經濟調查組在調查期深入轄內忻州、朔州等地進行現場督導工作，了解問卷調查進展情況。同時，轄內參與的呂梁、運城調查行相關工作人員堅持調查期內每天上下午巡視調查網點，了解問卷調查的進展情況，現場指導和幫助儲戶填寫問卷，觀察調查網點責任人工作情況，查看調查網點開展宣傳情況等等。通過不定期的督導，調查網點基本能夠按照要求積極組織儲戶開展問卷的填寫，并且有保持問卷填寫的節奏。調查網點在組織問卷填寫過程中做到了既不推諉，也不作假，保證儲戶問卷調查的真實、客觀。
（三）調查結束后，入網點座談總結經驗。為更全面了解各調查網點調查中遇到的問題，總結經驗，走訪部分調查網點召開座談會。一方面及時收集整理各地市有關調查的相關意見和建議。另一方面就各網點回收的有效問卷情況和數據錄入過程中的問題進行約談、交流、通報，為今后的調查工作更加順利提供經驗。通過與地市中支座談、向金融機構發問卷調查征求意見表，將破除慣性思維作為問卷調查工作的“關鍵點”。
三、夯實數據基礎，三重審核確保問卷數據的準確性
（一）現場審核。在提交問卷之前，由工作人員針對容易出現邏輯錯誤的題目進行現場審核，發現錯誤問卷后及時與儲戶溝通確認無誤后再收回，把握好問卷審核第一關。
（二）錄入審核。收卷時各調查網點按照1：1.1的比例收卷，進行最終審核，發現邏輯關系或者錯卷時，設為廢卷。轄內運城中支使用電子收卷方式，調查期間，人民銀行工作人員對當天問卷進行后臺審核，及時發現邏輯不符問卷，設為廢卷，并總結錯誤原因，及時在調查微信群中予以說明。
（三）建立EXCEL表格校驗關系，對數據進行二次審查。發現邏輯關系不正確的錯卷，用備選問卷及時替換。通過多發問卷，現場審核、計算機校驗三道關口，對不符合邏輯不符合常理的問卷答案進行剔除，有效減少廢卷率。
四、探索多窗口宣傳模式，提升公眾調查參與度
新媒體方便和豐富了人們獲取信息的途徑和渠道：智能手機的發展和“微信息”的流行，使人們能夠在快節奏的工作和生活縫隙中利用零散時間獲取信息，媒體雖“新”，但宣傳依“舊”。
（一）利用傳統方式進行宣傳。 在參考歷史經驗的同時，利用各自優勢資源，大力宣傳儲戶問卷調查，在群眾中營銷人民銀行，樹立人民銀行良好形象。如通過大屏幕或者電子屏宣傳，做好問卷調查宣傳前期工作。采用在儲蓄網點電子屏和公告欄發布等方式宣傳儲蓄問卷調查。從網絡和報紙期刊等地方找到總行發布的調查報告，在調查網點公告欄張貼，讓儲戶了解儲戶問卷調查目的和意義。制作宣傳展示架、調查桌牌、調查人員胸牌、宣傳資料、宣傳單等。部分調查行，在人流量大的廣場等地發放宣傳資料；在大型社區門口擺攤普及調查知識，散發宣傳折頁；在各商業銀行網點VIP室、客戶等候區擺放宣傳單等等。晉城中支設計“中國人民銀行城鎮儲戶調查、聯接政策與您的需求的紐帶”、“中國人民銀行城鎮儲戶調查、利國利家利和諧”、“中國人民銀行城鎮儲戶調查、經濟發展需要您的意見”等標語。
（二）利用新媒體進行宣傳。要求參與此項調查的調查員制作美篇，發至朋友圈以便讓更多的居民了解到“中國人民銀行城鎮居民儲戶問卷調查”是制定國家經濟政策的重要依據。轄內運城中支制作“小初邀你參加城鎮儲戶問卷調查”的微視頻，在各銀行網點進行宣傳。部分地市調查行用“抖音”在儲戶問卷調查現場拍攝，及時上傳，第一時間宣傳中此項調查，樹立央行調查統計部門的“品牌”宣傳形象，簡單、直接，高效、經濟。
（三）利用報刊、“微信公眾號”等中介進行宣傳。一是建立微信群作為儲戶問卷調查、居民家庭資產調查的溝通平臺。轄內晉城市支行利用調查機構“微信公眾號”刊發“中國人民銀行城鎮居民家庭資產負債情況調查”、“儲戶問卷調查分析”等文章進行網絡宣傳，擴大受眾人群。二是利用報刊等媒體進行宣傳。如晉城中支在晨報金融刊發表調查分析報告。
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