一、認(rèn)真開(kāi)展問(wèn)卷調(diào)查,加強(qiáng)宣傳提升調(diào)查公信力
(一)加強(qiáng)問(wèn)卷調(diào)查工作的組織管理
一方面,注重加強(qiáng)自身對(duì)儲(chǔ)戶問(wèn)卷調(diào)查工作制度的理解,調(diào)查開(kāi)展之前仔細(xì)回顧總行相關(guān)制度要求,并認(rèn)真學(xué)習(xí)總行遠(yuǎn)程培訓(xùn)課程;另一方面,向轄內(nèi)調(diào)查機(jī)構(gòu)傳達(dá)了該項(xiàng)制度調(diào)查的重大意義,并對(duì)提高數(shù)據(jù)報(bào)送質(zhì)量提出了明確要求,并在正式調(diào)查之前集中提醒分行聯(lián)系人認(rèn)真組織好當(dāng)季問(wèn)卷調(diào)查工作。
(二)加強(qiáng)問(wèn)卷調(diào)查網(wǎng)點(diǎn)的監(jiān)督管理
每季度在下發(fā)問(wèn)卷、正式開(kāi)展調(diào)查之前,對(duì)之前調(diào)查工作中出現(xiàn)過(guò)的小問(wèn)題進(jìn)行專門提醒,附上當(dāng)季調(diào)查的時(shí)間要求、抽樣要求等內(nèi)容,印發(fā)《儲(chǔ)戶問(wèn)卷調(diào)查注意事項(xiàng)》發(fā)放給各個(gè)網(wǎng)點(diǎn),以便調(diào)查員對(duì)照查看開(kāi)展調(diào)查時(shí)需要注意的各個(gè)事項(xiàng)。
在開(kāi)展問(wèn)卷調(diào)查一周的時(shí)間里,積極與調(diào)查網(wǎng)點(diǎn)聯(lián)系人溝通,及時(shí)了解調(diào)查進(jìn)度、聽(tīng)取調(diào)查情況。為了解并監(jiān)督轄區(qū)內(nèi)儲(chǔ)戶問(wèn)卷調(diào)查工作開(kāi)展詳情,每個(gè)季度去網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)查看問(wèn)卷填寫情況以及宣傳事項(xiàng),并要求網(wǎng)點(diǎn)嚴(yán)格按照抽樣調(diào)查的流程規(guī)則,每隔若干人調(diào)查一人。
(三)加強(qiáng)問(wèn)卷調(diào)查數(shù)據(jù)的校驗(yàn)檢查
問(wèn)卷回收之后,及時(shí)匯總整理數(shù)據(jù),并對(duì)問(wèn)卷數(shù)據(jù)進(jìn)行校驗(yàn)核查,問(wèn)卷數(shù)據(jù)質(zhì)量與分析報(bào)告的結(jié)論和政策決策的適應(yīng)性是直接相關(guān)聯(lián)的,因此抓好數(shù)據(jù)質(zhì)量對(duì)整個(gè)調(diào)查環(huán)節(jié)來(lái)說(shuō)是重中之重;同時(shí),是否及時(shí)將數(shù)據(jù)提交總行也是對(duì)我處工作完成與否的一項(xiàng)評(píng)價(jià),今年還是偶爾出現(xiàn)個(gè)別調(diào)查網(wǎng)點(diǎn)未及時(shí)返還數(shù)據(jù)的現(xiàn)象,今后將加強(qiáng)對(duì)此類網(wǎng)點(diǎn)的工作提醒。
(四)加強(qiáng)問(wèn)卷調(diào)查工作的宣傳力度
要求各網(wǎng)點(diǎn)擺放統(tǒng)一制作的調(diào)查標(biāo)牌以及立式宣傳展板,在邀請(qǐng)儲(chǔ)戶填寫問(wèn)卷時(shí)佩戴城鎮(zhèn)儲(chǔ)戶問(wèn)卷調(diào)查專用綬帶。去網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)工作時(shí),不僅強(qiáng)調(diào)開(kāi)展調(diào)查的詳細(xì)要求,也強(qiáng)調(diào)宣傳工作的具體要求;季度調(diào)查開(kāi)展完成之后,及時(shí)通過(guò)微信渠道加大工作總結(jié)和宣傳。
二、積極探索大膽創(chuàng)新,努力增加問(wèn)卷調(diào)查總效應(yīng)
2019年下半年,積極探索以“小型供應(yīng)鏈模式”在北京市消費(fèi)扶貧平臺(tái)集中采購(gòu)貧困地區(qū)特色產(chǎn)品,作為調(diào)查宣傳品派發(fā)到調(diào)查網(wǎng)點(diǎn),以取代原有的分散采購(gòu)方式。即,調(diào)查統(tǒng)計(jì)部門線上選購(gòu)、會(huì)計(jì)財(cái)務(wù)處集中付款、消費(fèi)扶貧產(chǎn)品平臺(tái)以禮品或禮券的方式直接派送至調(diào)查網(wǎng)點(diǎn)并發(fā)放至調(diào)查對(duì)象,將零星、分散的宣傳品采購(gòu)或現(xiàn)金匯款整合成小型供應(yīng)鏈模式的集中采購(gòu)。
在發(fā)揮調(diào)查經(jīng)費(fèi)業(yè)務(wù)效應(yīng)的同時(shí)也提升了經(jīng)費(fèi)使用的社會(huì)效應(yīng),并且實(shí)現(xiàn)了調(diào)查統(tǒng)計(jì)部門、會(huì)計(jì)財(cái)務(wù)部門和消費(fèi)扶貧平臺(tái)等參與各方的共贏:一是實(shí)現(xiàn)了央行“履職作為”與“社會(huì)責(zé)任擔(dān)當(dāng)”的有機(jī)融合,調(diào)查經(jīng)費(fèi)發(fā)揮業(yè)務(wù)效應(yīng)的同時(shí)實(shí)現(xiàn)社會(huì)效應(yīng)的優(yōu)化;二是分工協(xié)作、職責(zé)清晰,實(shí)現(xiàn)了會(huì)計(jì)部門對(duì)調(diào)查費(fèi)用使用的全流程監(jiān)管,資金內(nèi)部管理提質(zhì)增效;三是增強(qiáng)調(diào)查對(duì)象的“社會(huì)使命感和成就感”,實(shí)現(xiàn)了中央銀行調(diào)查影響力和問(wèn)卷質(zhì)量的提升;四是傳遞“消費(fèi)扶貧獻(xiàn)愛(ài)心”的理念,實(shí)現(xiàn)了扶貧助弱社會(huì)正能量的傳播。