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2019年人民銀行武漢分行不忘工作初心、牢記調查使命，組織指導轄內隨州中支、咸寧中支（赤壁支行）從“調查管理三加強、金融服務三提升、多渠道宣傳、多角度分析”入手，有效提升調查工作質量和效果，為央行宏觀決策上傳真實可靠的基層民意和心聲。

一、調查管理“三加強”，提高調查執行力

（一）加強督查，發揮聯動優勢

在每個季度調查開展前期，依托與隨州中支、咸寧中支（赤壁支行）建立的上下聯動機制，我分行調統處主要領導與中支分管行長、調查統計科負責人組成督查組，親臨調查網點現場巡查各項準備事宜，采系統之智、集系統之力，共商問卷調查工作，及時解決現實問題，確保調查順利開展。

（二）加強指導，完善調查制度

為進一步規范儲戶問卷調查工作，我分行不斷規范調查系統框架，形成了現場輔導防差錯、數據采集堵漏洞、系統校驗減差錯的數據質量保障體系。同時，我分行指導隨州中支修訂完善了《隨州市城鎮儲戶問卷調查工作實施方案》、《隨州市城鎮儲戶問卷調查網點工作職責》、《隨州市城鎮儲戶問卷調查信息管理規定》等制度，明確問卷調查工作任務、目標、責任和要求，確保問卷調查工作有章可循、有序開展。

（三）加強培訓，提高調查技能

每季度調查工作開展前，武漢分行組織調查網點負責人和調查員召開城鎮儲戶問卷調查工作推進會，通報上季度儲戶調查工作中存在的問題，針對調查內容、審核要點開展輔導培訓，保證問卷填寫質量。同時，要求調查人員統一著裝、持牌上崗，做到標識統一、行為文明、操作規范，樹立良好的央行形象。

二、金融服務“三提升”，提高調查配合度

一是提升廉潔意識，當好調查勤務員。根據制度要求，為充分利用專項調查經費，武漢分行要求隨州中支和赤壁支行增強紀律意識和廉潔意識，制作了《廉潔承諾書》和《保密承諾書》，規范調查經費管理，確保調查數據保密，讓每位受訪者安心填答、開心填答。

二是提升敬畏意識，當好調查解說員。為有效降低拒訪率，提高問卷填寫質量，調查人員心懷敬意，熱誠對待每一位隨機選取的調查對象，對拒絕參與調查的儲戶耐心解釋，打消儲戶的心理顧慮；對愿意填寫問卷的儲戶，耐心、細心、精心指導他們填寫問卷，確保每一份問卷符合調查制度要求。

三是提升奉獻意識，當好央行志愿者。在調查中，調查人員認真聆聽儲戶的意見和心聲，針對儲戶咨詢的征信報告、小額扶貧貸、住房貸等民生問題，及時予以解答和宣傳，做央行政策的宣講者和傳播者，既解決了儲戶的問題，消除了儲戶的顧慮，也贏得了儲戶的稱贊和信任，為問卷調查順利實施奠定了基礎。

三、多渠道宣傳，擴大調查影響力

（一）開展周年慶祝宣傳

今年，既是新中國成立70周年，也是全國城鎮儲戶問卷調查工作開展30周年。隨州中支和赤壁支行通過周年慶典和特色視頻向社會公眾宣傳儲戶問卷調查工作的重要意義和成績，向偉大祖國華誕獻禮、祝福。一是發表報紙專欄文章。11月11日，赤壁支行在當地官方報紙《今日赤壁》發表專欄文章《問計民生三十載-赤壁市人行著力打造城鎮儲戶問卷“赤壁模式”》，詳細介紹了赤壁儲戶問卷調查的主要做法和主要成效。二是舉辦現場慶祝活動。11月15日，赤壁支行舉辦了城鎮儲戶問卷調查輝煌30年宣傳活動，人民銀行總行、分行的相關領導、赤壁市委市政府相關領導、赤壁市各金融機構負責人、調查網點負責人及儲戶代表等200余人參加了活動。活動以群眾喜聞樂見的方式，生動形象地展現了儲戶問卷調查工作的歷史與成績。赤壁電視臺及時制作并播放了活動新聞，在赤壁廣大市民中取得了良好效果。

（二）完善日常宣傳方式

一是明確宣傳節點。每次調查開始前，武漢分行會及時通知隨州中支和咸寧中支（赤壁支行），要求所有調查網點提前備好宣傳材料，在指定日期同步開展宣傳。二是完善宣傳方式。各調查行通過發送手機短信，在現場擺放宣傳冊、宣傳展板，向客戶發放宣傳手冊和折頁，通過網點LED屏滾動播放宣傳標語，設置“城鎮儲戶問卷調查宣傳專區”等多種方式，布置立體化、多維度的宣傳材料。同時，各級調查員通過微信朋友圈、公眾號等網絡媒體積極宣傳調查工作。三是標識調查網點。為增強調查網點榮譽感，同時增加社會公眾接觸和了解城鎮儲戶調查機會和頻率，隨州中支和赤壁支行對各家銀行調查網點統一進行了授牌，各銀行網點在營業場所醒目位置予以懸掛。

（三）制作特色宣傳視頻

隨州中支和專業團隊合作，結合當地特色制作了儲戶問卷宣傳視頻，分發給調查網點，在營業大廳內液晶電視滾動播放，圖文并茂、聲情并重向觀眾介紹儲戶問卷調查工作的重要性和參與調查的重要意義，激發儲戶參與調查的熱情和自豪感。

四、多角度分析，提高數據利用率

一是撰寫評估報告，指明調查方向。按照總行要求，武漢分行在今年1季度對湖北省調查網點進行了評估，并對調查儲戶的性別、年齡、職業等結構分布進行了分析，完善了網點分布方案，進一步提高調查科學性和權威性。

二是撰寫專題報告，傳遞基層聲音。問卷數據上報后，武漢分行結合當地物價、居民收入、消費等領域出現的新情況、新問題和新趨勢，對問卷數據進行深入分析，撰寫專題分析報告報送總行，反映基層實際，傳遞基層聲音。

通過以上主要作法，取得了較好的工作成效：一是緊密了上下聯系，為制度性調查工作積累了經驗；二是融洽了內外關系，進一步提升了社會認知度；三是提升了央行形象，進一步提升了基層央行調查員的分析研判能力。下一步，我們將在不斷總結經驗的基礎上，進一步提升調查水平和工作質量，推動湖北轄內城鎮儲戶問卷調查工作邁上新臺階。